Há alguns meses, participei de um evento em São Paulo sobre inteligência humanizada no atendimento.

A principal reflexão que trouxe de lá foi: como podemos transformar a experiência do suporte em conhecimento útil para os usuários?

📖 Seja claro e fale a língua do usuário.

Para criar bons conteúdos de ajuda, precisamos entender como o usuário pensa e quais palavras fazem sentido para ele. O que pode parecer óbvio para você pode ser exatamente o que está travando o cliente!

🤖 IA pode potencializar o conhecimento do suporte.

Automação não substitui o toque humano, mas pode ajudar a organizar dúvidas frequentes, sugerir respostas mais rápidas e até indicar melhorias nos materiais já disponíveis. Como podemos usar IA para tornar o acesso à informação mais eficiente?

⚠️ Se uma dúvida aparece com frequência, você deve respondê-la na base de conhecimento!

Chamados repetitivos são um sinal claro de que algo precisa ser melhor documentado. Criar artigos, gifs ou vídeos pode reduzir atritos e ajudar os clientes a se tornarem mais autônomos!

🏆 O conhecimento que criamos precisa entregar valor.

Produzir conteúdo por produzir não resolve nada. Ajudar o usuário significa entender onde estão suas dificuldades e oferecer soluções diretas e aplicáveis. Você sabe quais são as principais dores dos seus clientes hoje?

E falando em conhecimento, estamos ampliando nossa base de suporte e agora também retomando conteúdos em vídeo! 🤭🎥

Me conta: o que você gostaria de ver por lá? Deixa aqui nos comentários, eu vou adorar saber!