Você acredita que seja possível construir e fortalecer o relacionamento em vendas?

A prática de social selling mostra que sim! Afinal, as redes sociais são um dos principais canais de comunicação entre as pessoas.

Além disso, não há dúvidas de que o processo de compra mudou e é majoritariamente feito em canais digitais. Essa informação é confirmada por pesquisas: segundo a Sirius Decisions, cerca de 67% da jornada de compra ocorre, atualmente, de forma online.

Ainda, segundo a Awario, as redes sociais influenciam 74% das pessoas na decisão de compra. Dessa forma, estar presente não é mais um diferencial ou uma tendência, é necessário, sob pena de inviabilizar o negócio.

O que é social selling?

De forma resumida, ele diz respeito ao uso das redes sociais para auxiliar na prospecção e manutenção de potenciais clientes, bem como na construção de uma boa reputação para a marca.

Vale lembrar que, para ter sucesso, as redes sociais devem estar integradas nas estratégias de marketing e vendas.

É preciso:

1. identificar o público-alvo,

2. criar conteúdos atraentes e relevantes para ele,

3. demonstrar autoridade sobre determinado assunto,

4. buscar engajamento com seus seguidores.

Como usar as redes sociais para obter insights?

Até você validar qual é a linguagem mais adequada para o seu público, qual conteúdo que ele mais aprecia e, até mesmo, qual rede é a mais indicada e que melhor performa, você terá que fazer testes.

Depois de validado, alguns insights valiosos podem ser tirados:

Ampliação de público-alvo

Um dos insights mais comuns durante a aplicação do social selling é a percepção que o público-alvo da sua empresa pode ser aumentado.

Vamos exemplificar: suponha que sua empresa tenha como persona mulheres de 40 anos com ensino superior completo e crie campanhas para atingi-las.

Durante as campanhas, você começa a perceber que muitas mulheres de 30 anos também interagem com a publicação e além de possuírem interesse na sua solução, existe um potencial de compra alto.

Nesse caso, você pode estar perdendo clientes por ter segmentado demais a sua campanha ou o seu produto ou serviço.

Sempre fique atento nas interações e nas características dos leads captados, caso perceba algo parecido com o exemplo de cima, faça uma avaliação e, se for o caso, uma mudança.

Formatos de conteúdos e CTA

Outro insight muito relevante diz respeito aos formatos de conteúdos e CTA.

É possível fazer testes com custos muito baixos e rápida validação a respeito desses dois pontos.

Lembre-se novamente de alterar apenas uma variável de cada vez, para conseguir validar qual que possui melhor desempenho. Quanto aos formatos, pode-se testar:

· fotos,

· imagens,

· vídeos,

· gifs,

· materiais ricos,

· texto puro.

Já as CTAs podem apontar para:

· visitas ao seu perfil,

· contato por telefone,

· captura de leads,

Canais utilizados

Muitas empresas estão presentes em todas as redes sociais por acreditarem que devem estar em todos os canais possíveis.

Com o social selling é possível entender qual delas performa melhor para o seu negócio e então dedicar-se a ela. Além disso, um ponto importante é que cada rede social exige um conteúdo diferente. O Twitter não pode, e nem suporta tecnicamente, receber o mesmo conteúdo que a Bilds, por exemplo.

Encontre quais são os canais que seu público-alvo mais utiliza e, mais importante, adeque seu conteúdo para essas redes, entendendo qual tem mais desempenho em cada lugar.