Quem tem o cliente tem um negócio.

Em 2006 estava sentado em meu escritório imaginando como poderia fazer para melhorar os
rendimentos, já que acabara de montar o negócio como engenheiro autônomo e percebia que depois de um bom início comecei a sofrer com a falta de fluxo de caixa. Fui visitado em uma tarde por aquele que havia sido meu trainner na Dale Carnegie, o senhor César Kaghofer, ele havia ido ao escritório fazer o acompanhamento do meu desempenho pós-treinamento. Após alguns minutos de conversa ele resolveu me dar um feedback sobre tudo que havia escutado. Então me disse: André, quem tem o cliente tem um negócio,enquanto você ficar atrás da escrivaninha você representa custo para a empresa, quando você estiver lá fora visitando os clientes você representa lucro.

Após dizer isso se levantou e foi embora. Depois de sua partida fiquei pensando se aquilo poderia mesmo ser verdade, afinal, se eu saísse para vender, quem executaria os projetos? Logo comecei a perceber que deveria separar tempo para as duas coisas. Sendo assim passei a visitar os meus
atuais clientes na época e pessoas conhecidas no período da manhã, e a tarde me dedicar à
execução dos projetos. Em algum tempo os resultados das visitas começaram a aparecer, mais e mais pessoas começaram a entrar em contato e solicitar orçamento dos meus serviços, em um ano o escritório já contava com mais três colaboradores, e a partir daí não paramos mais de crescer.

Descobri depois de um tempo que aquela frase não só era verdadeira, mas havia sido a responsável por boa parte do nosso faturamento nos últimos anos. Na minha formação como engenheiro fui treinado para resolver problemas complexos, visando sempre à economia para o cliente. Porém, só com a lida do dia a dia descobri que a empresa poderia ter o melhor padrão de projeto da cidade, e
mesmo assim, se não houvesse compradores ela não existiria.

Por vezes, é comum em nosso negócio nos queixarmos de clientes que por um motivo ou outro
nos cobram de uma maneira que não estávamos preparados para atender. Quando isso acontece, temos vontade de excluir essas pessoas da nossa lista de relacionamento, afinal eles “dão trabalho”, e é mais fácil atender aqueles que nunca observam nada. Porém, são com essas pessoas que
prendemos a identificar uma oportunidade de melhoria nos nossos produtos e serviços. Toda crítica, injusta ou não, é uma chance dada de pararmos e avaliarmos se o que estamos entregando esta de acordo com aquilo que o cliente espera de nós. Afinal, o negocio só existe quando clientes estão dispostos a pagar por nossos produtos e serviços. É claro, existirá a crítica injusta, mas esta só reforça que você esta no caminho certo e que alguém ainda não viu os fatos com a mesma visão que você.

Na construção de um novo negócio é importante entender que vamos errar também, e por consequência perder alguns dos nossos clientes, mas a cada erro corrigido e não mais repetido a empresa ganha em qualidade e torna-se mais forte. Podendo assim, aumentar a sua fatia de mercado já que agora possui uma maior capacidade de entrega e atendimento. Fica a experiência para você que esta lendo este artigo agora e que deseja montar uma empresa ou melhorar o seu resultado. O cliente é com certeza o agente externo mais precioso de toda e qualquer organização, sem ele nada existe e enquanto a empresa possuir um cliente ela será um negócio.